Mesa de Ayuda

Es la que ofrece una visión global, permite que los procesos de negocios sean integrados en una Infraestructura de Administración de Servicios

Los Call Centers y Service Desk tienen características comunes:


• Representan el proveedor de servicio para el cliente y el usuario.
• Operan sobre el principio que la satisfacción del cliente y su percepción es crítica.
• Dependen de gente al mezclar procesos y tecnología para proporcionarle servicios al negocio.
• Actúa como una función estratégica para Identificar el costo más bajo para el soporte de la infraestructura de TI.
• Soporta la integración y administración de cambios a través de negocios distribuidos, tecnologías y procesos relacionados.
• Minimiza el costo por el uso eficiente de recursos y tecnología.
• Optimiza las inversiones y administración de los servicios de soporte del negocio.
• Asegura la retención y satisfacción del cliente.
• Brinda asistencia en la identificación de oportunidades del negocio.


El Service Desk representa para muchos clientes la función más importante para otros es solo una ventana en el nivel de servicios y profesionalismo ofrecidos por la organización o un departamento.


Permite a su vez el manejo de indicadores clave mismos que están enfocados no solo con el desempeño de los analistas telefónicos, abarca también la unidades del negocio u operacionales involucradas en la resolución de incidencias.


La Mesa de Ayuda se plantea como único punto de contacto que brinde soporte y asistencia de 1er nivel a los usuarios que reporten incidentes, quejas o preguntas de acuerdo al giro de las dependencias y realice una detección proactiva de áreas de oportunidad para procesos de los grupos de resolutores, esto con la finalidad de satisfacer la meta de una mesa de servicios, garantizar la satisfacción del usuario.

DNC

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) se define como el proceso que orienta la estructuración de Planes de capacitación,  al desarrollo de competencias, conocimientos y actitudes en los integrantes de una organizaciónbuscando el cumplimiento de objetivos que resultara en la satisfaccion total del cliente. El DNC puede ser planificado o al detectar algun cambio en procesos o personas? que opinan?

Desarrollo Organizacional

El Desarrollo Organizacional es un instrumento de cambio en busca de una mayor eficiencia organizacional, caracterizado por la intensa competencia debido a la evolucion del mercado los recursos se vuelven escasos, y es indispensable comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los individuos en el trabajo.

Personal vs TI

Uno de los mayores retos en la actualidad es la correcta ejecucion de los procesos definidos en los negocios, es de vital importancia estar a la vanguardia y medir la calidad del servicio ofrecido a los clientes.


Es por eso que las personas y la tecnologia deben interactuar en conjunto.

¿Cómo lograr disminuir la resistencia al cambio y conjuntar un plan de vida y una migración de plataformas tecnológicas?