- Diseño de descripción de puestos por competencias
- Medición y mejoramiento de la productividad a través de evaluaciones de desempeño por competencias, 360 etc.
- Estudio de Clima Organizacional
- Implementación de planes de mejora para fomentar la cultura organizacional.
- Plan de compensaciones
Head Hunting, Reclutamiento y Selección de Personal:
- Entrevista inicial con el cliente (necesidades del perfil)
- Definición de perfil de puesto por competencias
- Evaluación Psicométrica (batería diseñada de acuerdo al perfil solicitado)
- Reporte global del candidato de todo el proceso de reclutamiento
- Se entrega al cliente 3 candidatos con su reporte global y una gráfica comparativa
Capacitación:
- Valores humanos en la organización
- Cursos de inducción a la empresa y a los diferentes clientes
- Comunicación efectiva
- Inteligencia Emocional
- Etiqueta telefónica
- Calidad en el servicio
- Ortografía y redacción
- Trabajo en equipo
- Habilidades de negociación
- Administración del tiempo
- Liderazgo
- Proactividad y cambio
- Toma de decisiones
- Desarrollo de habilidades de supervisión
- Técnicas para representante de ventas telefónicas
- Coaching
- Help Desk Analyst
- Fundamentos de ITIL V3
- Essential V3
Consultoría e Implementación de Call Centers y Service Desk:
- Procesos y Procedimientos
- Roles y Funciones
- Indicadores Clave
- Contingencias (Desbordes de llamadas o Caída de Herramienta)
- Mejora Continua
- Reingeniería de Procesos apegados a ITIL y a HUMAN-IT Infraestructura
- Head Count y Forecast
- Evaluaciones de Desempeño
- Evaluación del Proceso
- Manuales de Operación
- KPI’s
- SLA’s
- Script Telefónico
- Ponderaciones de Evaluación de Desempeño
- Definición de Entregables
