Uno de los mayores retos en la actualidad es la correcta ejecucion de los procesos definidos en los negocios, es de vital importancia estar a la vanguardia y medir la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
Es por eso que las personas y la tecnologia deben interactuar en conjunto.
¿Cómo lograr disminuir la resistencia al cambio y conjuntar un plan de vida y una migración de plataformas tecnológicas?
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Cecilia Villarreal: Una pregunata fundamental, compleja y realmente difícil de contestar; es por eso que propongo separarla en cada uno de sus elementos y esperar a ver si el cerebro me sigue dando para intentar hacer una conclusión.
ResponderEliminarLA RESISTENCIA AL CAMBIO.
Heráclito hablaba de que nunca podemos bañarnos en la misma agua, decía que todo fluye y en este fluir nada puede permanecer de la misma manera, por lo tanto somos seres cambiantes y en constante movimiento. Por otro lado tenemos a Parménides su contemporáneo, para el nada se mueve todo permanece, y nunca se transforma.
¿Quién tenía razón? o ¿solo será que estamos permantentemente en cambio?
Me es importante contextualizar mi respuesta. El cambio no es lo mismo para nuestros abuelos, que para nuestros padres, que para nosotros y creo que tampoco lo será para nuestros hijos. Se dice que en los últimos diez años del siglo pasado se tuvieron mas descubrimientos, y mas inventos que en el resto del siglo, estamos hablando precisamente de esta brecha generacional. Hoy mi chaparrita ( mi abuela) no logra entender como nos podemos comunicar a través de una computadora, sin embargo mi prima de 10 años no logra entender como le hacíamos cuando no había MSN o FB. Yo me encuentro justo en el punto medio.
Eso nos da un parámetro generacional, voy a intentar hablar solo de tres generaciones, pues me parece interesante que estas tres generaciones el día de hoy convivimos en el ámbito laboral.
ResponderEliminarLos Baby Boomers
Se concideran dentro de esta generación a los nacidos entre 1946 y 1969. Su característica principal es buscar la pertenencia, laboralmente hablando buscan estabilidad laboral, jubilarse de una empresa y poder compartir su legado con las generaciones que vivien detrás de ellos. ]Es una generación donde es importante seguir las tradiciones, las normas y lo que dicte la autoridad ( sea esta la que fuera).
La generación X
Esta generación la hemos oído por todos lados! Comprende el periodo de 1970 a 1980. Es una generación que nace viendo los ideales de los padres, su lucha su constancia laboral y su permanencia, una característica muy importante es que comienzan a preguntarse a cerca de la importancia de crecer dentro de una empresa, o fuera de ella. Comienzan a vivir los cambios tecnológicos y empieza a gestionarse el miedo de la sistitución de la máquina por el hombre. Y sobre todo cuestionan la credibilidad de la autoridad.
La generación Y
Esta generación es la de las personas que nacimos entre 1980 y 1990. Es una generación desafiante, que cuestiona a la autiridad y que comienza a pedirle a la empresa que le de, comienzan a surgir palabras como proactividad, hiperactividad. La carrera laboral es personal y no empresarial. Es fundamental ser valorado por los talentos adquiridos y no por los puestos.
Claro está que no necesariamente el haber nacido en un año específico determine las formas de trabajo o de pensar, pero definitivamente marca una tendencia frente a la actitud del cambio.
No puedo evitar hablar de mi querida y bien ponderada Gestalt, que nos regala una teoría paradójica del cambio, o como dece mi Chaparrita, lo que insiste persiste. Esta teoría nos dice que entre más nos peleamos con aquello que quiero cambiar menos cambia. ¿ Qué nos toca? aceptar simplemente aceptar... ( jajaja ¡simplemente!) Mi mamá dice que desde que era muy niña solo bastaba con que ella me pidiera algo para que yo no quisiera hacerlo. Es un ejemplo burdo pero al fin de cuentas ilustrativo, no se si no lo hacía por rebeldía, por imponer mi voluntad, o por que simplemente no me sentía capaz de satisfacer sus demandas, el chiste es que así sucedía.
Otro factor que me parece fundamental subrayar, es el contexto socio económico en el que estamos viviendo. La realidad es que cada vez que entrevisto a alguien noto más que las salidas de sus trabajos anteriores tienen que ver con cosas como: reestructuras, fusiones, quiebras, crisis. Creo que desde que nací he escuchado que estamos en crisis y de esta ¡no hemos salido! Sin embargo los últimos dos años han sido particularmente difíciles, la situación económica en la que nos encontramos es crítica, y no es dado por un presidente que nos engañó, o por que el peso está cada vez más débil frente al dolar, es una situación que se vive a nivel mundial. Ya no es ajeno escuchar que cerró otra empresa, o que se está haciendo recorte de personal, o que no hay incrementos salariales; o lo que es peor, que hay personas que tienen más de un año sin encontrar trabajo.
ResponderEliminarSi a esto le añadimos el bombardeo mediático de las tragedias que han sucedido en los últimos meses, temblores, inundaciones, las profesías Mayas, las de Nostradamus, el balazo de Cabañas, las alianzas entre el PRD y el PAN, y el año electoral; Solo puedo concluir que ¡no hay certezas de nada!
Y ¿cómo lleva esto a la resistencia al cambio? Cuando yo pienso en cambio honestamente me espanto. No solo por lo que viene que no conozco, si no por que hoy el ambiente no me ayuda para poder tener un poco de confianza en que si algo llega a fallar con el cambio pueda apoyarme, pero esta solo soy yo que en los últimos 6 meses de mi vida he tenido más cambios que en los últimos 5 años y al final me doy cuenta que no tengo que buscar las certezas ni las confianzas en mi entorno, ¿ ayudan? Sí! Mucho! Pero al final de cuentas en quién debo de hallarlas es en mí misma, tener la certeza y la confianza de que siempre estoy yo, pero insisto esta soy solo yo.
En el contexto de la empresa, me parece indispensable preguntarnos ¿ qué hace que se resista esta persona? Como lo decía un poco más arriba, a mí en lo personal me da miedo, pero no tengo la menor idea de que le pase al otro. ¿ Será miedo? ¿Flojera? ¿Falta de información? ¿ Desconfianza? ¿ Tristeza? ¿ Enojo? Y es cuando creo que la única manera de saberlo ¡Es preguntarlo! ¿ Cuándo fue la última vez, que mi jefa me preguntó de manera genuina cómo estaba? muh... Si no fuera por que una de mis mejores amigas fue mi jefa creo que mi respuesta sería ¡NUNCA!
Estamos acostumbrados a preguntar ¿ cómo vas? ¿ entregaste ya?, ¿ cuál es el estatus? , pero muchas veces se nos olvida que quien está detrás de estas preguntas es una persona. Una persona que vive, siente, piensa, cree, duda, teme, se preocupa, hace y no hace.
La realidad es que la operación, el llenar formatos, mandar mails, contestar llamdas, las juntas, nos quitan casi la mayor parte de nuestro tiempo, y al final del día lo que menos se pasa por mi mente es preguntarme que le pasa a la persona que se sienta junto a mí, que está viviendo, sintiendo, etc... Y creo bien probable que si me acercara y lo preguntara pudiera saber que hay detrás de esa resistencia al cambio.
ResponderEliminarEs bien cierto que para muchas personas lo que hacen es lo que los define, sus labores, sus habilidades, sus rutinas, sus procesos, es lo que de alguna manera les permite saber quienes son; y en definitiva cualquier cambio que pueda amenazar el autoconcepto ¡es terrorífico! Desgraciadamente se ha convertido en nuestro moderno, "pégame pero no me dejes".
Puede ser un tema generacional, puede ser un tema social, un tema personal o filosófico pero podemos elegir entre quedarnos con nuestra interpretación de, o en verdad correr el riesgo de acercarnos y preguntar; es probable que la respuesta que escuchemos no nos agrade, o que no tengamos manera de responder a ella, sin embargo por tan solo un instante nos haremos mas humanos, y tendremos por lo menos la intención de entablar relaciones laborales humanizadas, y esto implicaría ya un cambio, ¡Un gran cambio! y si creemos en el efecto mariposa, es probable que nos unamos en la resistencia y el cambio que queremos se de solo.
PLAN DE VIDA
ResponderEliminar¡Uy! Podría extenderme y no acabar nunca mi comentario, sin embargo prometo intentar enfocarme en la empresa.
Como arriba comentába de las brechas generacionales y las características de cada una, me parece adecuado retomar el tema. En definitiva cada generación tendrá una marcada tendecia a cerca de lo que significa tener un plan de vida, es probale que los Baby Boomers, hayan pensado en casarse tener hijos, jubilarse de una empresa y vivir felicies para siempre, la generación X se cuestiona más a cerca del para siempre y nos encontramos con los hijos del divorcio, del desempleo en muchos de los casos, de los dos padres trabajando. Y la generación Y, surge preguntándose si quiere tener hijos, si casarse o vivir en unión libre, para siempre es mucho tiempo, se vale cambiar de carrera, o dedicarse a algo completamente diferente a lo que estudió.
Hablando de el sistema educativo Mexicano bajo el que vivieron estas tres generaciones, es un sitema rígido. Donde los maestros establecen el programa, se le dice al alumno no solo que tiene que hacer incluso como debe hacerlo, ¡ah! ¡cuidado si de pronto había un asomo de creatividad! Hay un cuento que habla de un niño que estaba dibujando un sol azul, la maestra le llama la atención y le dice que el sol es amarillo, pasan unos meses y le pide la maestra que dibujen unas flores, este niño se para y le pregunta a la maestra:"¿Cómo debo de hacer las flores?" Es cierto que nos enseñaron un montón de cosas en la escuela, pero también es bien cierto que nunca nos responsabilizamos por nuestra educación. Salvo algunos cuantos en verdad estaban preocupados por aprender y conocer más, otros tantos en los que sin duda me encuentro, nos preocupabamos por pasar los exámenes, por no ser regañados o castigados, lo que aprendíamos ¡era lo de menos! Y ¿cómo no? si nunca nos preguntaron que queríamos estudiar, que nos interesaba, que era importante para nosotros, que nos preguntábamos, cual era la mejor manera de explicarnos algo, que si y que no queríamos hacer, suena lógico ¿no?
Y bueno entonces, ¿ de quién es responsabilidad el plan de vida y carrera dentro de una empresa? ¿de la empresa? ¿de el empleado?
ResponderEliminarDe pronto nos encontramos en empresas que obligan a sus empleados a que tomen cierto camino profesional, a que determinan cual es el camino que DEBEN de seguir, que sin preguntar si pueden o no los llevan a un curso de tres días, que los empleados comienzan a ver como la oportunidad de no trabajar y tener un espacio para distraerse y alejarse de la rutina, tal vez debamos de comenzar a cantar : " Hey! Boss! Leave the employees alone!"
Creo que es una coresponsabilidad. Si bien es cierto la empresa, puede ofrecer líneas, estructuras, formas, opciones; también es cierto que cada uno de los empleados, que no olvidemos son personas, deberían de poder elegir, y hacer uso de ese maravilloso regalo que por ser humano tienemos, la libertad, y junto con ella la bendita responsabilidad. Me pasa que tengo en mi buró dos libros, un manual de políticas que tengo que revisar y entregar corregido, y un cuento. Siendo honesta me puedo desvelar y llegar al punto de no dormir, leyendo el cuento, ¿ Será por que lo he eligido yo? Me pasa que puedo recorrer kilómetros enteros, sufrir el tráfico y pasar 2 horas en el coche para ir a tan solo visitar a alguien que realmente deseo ver, pero cuando tengo que ir a una junta a Reforma nada mas no encuentro la gana de hacerlo, ¿ Será por qué mi deseo tiene algo que ver? Creo que me es mucho más fácil comprometerme y responsabilizarme de aquello que yo puedo elegir, puedo ponerme la camiseta cuando realmente siento que es ¡mía!
El otro día se acercó a mí un compañero de la oficina, a contarme su historia, el había sido un vendedor super exitoso, había llegado y superado siempre su cuota de ventas, le estaban ofreciendo la dirección de ventas de la empresa donde trabajaba. Desgraciadamente al mismo tiempo su esposa se enferma gravemente y por indicaciones médicas luego de tratamientos realmente caros, tienen que irse a vivir a nivel del mar; por obvias razones la posición que tenía dentro de esta empresa no le permitía hacer Home Office, así que tiene que dejar su empleo. Se cambia a otra empresa donde le permitieran tener esta opción, aunque con menor responsabilidad, y evidentemente con menor sueldo, y solo para completar la historia haciendo algo completamente diferente a las ventas. ¿ Quién decidió su plan de vida y carrera?
Muy a pesar de quienes trabajamos en Recursos Humanos el estructurar los planes de carrera puede ser el camino directo al fracaso de estos. Yo misma he pasado meses enteros rompiéndome la cabeza haciendo esto, y el darme hoy cuenta de que mi obligación es trazar caminos, brindar opciones, pero es responsabilidad de la persona seguirlos, y al final decidir hacia donde ir.
Y vuelvo al mismo punto es cuestion de relaciones mucho mas humanas,de dejar en libertad a las personas, de recordar que hay que enseñar a pescar y no dar pescados. No es sencillo, pues como decía no lo hemos aprendido, y es donde creo que puede entra la responsabilidad de la empresa en de verdad ayudar a las personas que la conforman a asumir su libertad de elección que indiscutiblemente vendrá siempre acompañada de responsabilidad y con ello de compromiso.
ResponderEliminarMIGRACIÓN DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS
Creo que aquí si dejo que hablen los expertos, no me siento capaz de emitir un comentario, y es porbable que si lo hago solo suene absurdo. Pero creo importante decir que mientras estas plataformas permitan que los procesos sean mas sencillos, en empresas donde cada vez hay menos manos podrían ser un vehiculo muy útil que permitiera que realmente hubiera tiempo de entablar relaciones, conversaciones, de que en verdad pudiera permitir una genuina preocupación por el otro.
Y pues bien, al final creo que todavía tengo cabeza para intentar unir todo, y creo que me quedo con tres palabras, comunicación, aceptación y tiempo.
Como siempre me pasa cuando me hacen una buena pregunta, en lugar de encontrar respuestas me surgen nuevos enigmas. Me quedo con la esperanza de realmente poder hacer el IT mas verbo que sustantivo, me quedo con la gana de creer que en verdad existe la utopía de la persona EN la empresa no como un recurso si no como persona. Por Cecilia Villarreal
Karla Lepe González: Un factor fundamental es lograr que todas las personas involucradadas realmente conozcan el alcance de sus objetivos, y que ello implique un "ganar-ganar", la gente debe sentirse parte de, más no un elemento más.
ResponderEliminarJuan Manuel Hernández Juárez Conjuntamente a la visión de los presentes, quiero añadir que:
ResponderEliminarLa visión multidisciplinaria-transdisciplinaria hará de nuestro vivir una experiencia significativa y enriquecedora de diferentes posibilidades para nuestra percepción sobre nuestros objetivos. El alcance estriba en los sueño que queramos alcanzar.
Adelante SELOG, el inicio está a tu favor.
¡Felicidades!